AllOnline
ช้อป All Online ผ่าน 7App
โปรเด็ด สินค้าโดนใจ ห้างใกล้บ้าน
โหลดฟรี
Special Coupon (24 Feb - 23 Mar 26)

การคืนสินค้าและคืนเงิน

การตรวจรับสินค้า

* การตรวจรับสินค้า*

1. ในกรณีรับสินค้าที่ร้านเซเว่นอีเลฟเว่น หรือ กรณีรับสินค้าที่บ้าน
(หลังจากได้รับสินค้าแล้ว กรุณาตรวจสอบความเรียบร้อยของสินค้า หากพบปัญหากรุณาแจ้งภายใน 7 วัน ยึดตามวันที่ใบส่งสินค้า/ใบเสร็จรับเงิน เป็นสำคัญ)
2. เมื่อได้รับสินค้า กรุณาถ่าย Clip VDO แบบต่อเนื่อง ตั้งแต่ตอนเริ่มแกะกล่องสินค้า
เพื่อใช้เป็นหลักฐาน
    • กรณีที่ได้รับสินค้าไม่ครบ
    • หรือสินค้าเสียหาย

"หากไม่มี VDO ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า"


* การตรวจรับสินค้า*

1. ในกรณีรับสินค้าที่ร้านเซเว่นอีเลฟเว่น หรือ กรณีรับสินค้าที่บ้าน
(หลังจากได้รับสินค้าแล้ว กรุณาตรวจสอบความเรียบร้อยของสินค้า หากพบปัญหากรุณาแจ้งภายใน 7 วัน ยึดตามวันที่ใบส่งสินค้า/ใบเสร็จรับเงิน เป็นสำคัญ)
2. เมื่อได้รับสินค้า กรุณาถ่าย Clip VDO แบบต่อเนื่อง ตั้งแต่ตอนเริ่มแกะกล่องสินค้า
เพื่อใช้เป็นหลักฐาน
    • กรณีที่ได้รับสินค้าไม่ครบ
    • หรือสินค้าเสียหาย

"หากไม่มี VDO ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ การเปลี่ยนหรือคืนสินค้า"

วิธีการปฎิบัติ สำหรับการเปลี่ยนหรือ คืนสินค้า

1. ติดต่อ Call Center : 1371 (24 ชั่วโมง) หรือ E-Mail: Customercare@cpall.co.th ภายใน 7 วัน นับจากวันรับสินค้า (ยึดตามวันที่ ใบส่งสินค้า/ใบเสร็จรับเงิน เป็นสำคัญ)

2. รอเจ้าหน้าติดต่อกลับ เพื่อที่แนะนำวิธีการนำสินค้าไปคืนที่ร้านเซเว่นอีเลฟเว่น
3. ลูกค้านำสินค้าไปคืนที่ร้านเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาที่ลูกค้าสะดวก
4. รอรับสินค้ารายการที่ส่งมาตรวจสอบ หรือ รายการใหม่ภายใน 30 วันทำการ

นโยบายการคืนเงิน
    • บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้
    • บริษัทฯ จะทำการคืนเงิน ตามจำนวนที่ลูกค้าได้ชำระ เช่น ในกรณีหลังหักส่วนลด
    • ระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้า มีรายละเอียดดังนี้
      กรณีขอคืนเงิน เนื่องจาก สินค้าแตกหัก หรือชำรุด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณา กรณีที่เป็นความผิดพลาดจากการผลิตหรือ การจัดส่ง
      1. กรณีเงินสด โอนเงิน เงินจะโอนคืนเข้าบัญชี ภายใน 7 วันทำการ
      2. กรณีบัตรเครดิต
           2.1 บัตรเครดิต : ชำระผ่านเว็บไซต์ หรือ แอปพลิเคชัน All Online วงเงินคืนเข้าบัตรเครดิต ภายใน 15 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขกับธนาคารเจ้าของบัตร)
           2.2 ผ่อนบัตรเครดิต : ชำระผ่านเว็บไซต์ หรือ แอปพลิเคชัน All Online วงเงินคืนเข้าบัตรเครดิต ภายใน 15 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขกับธนาคารเจ้าของบัตร)

      3. กรณีชำระผ่าน Truemoney wallet
           3.1 Truemoney Wallet : ชำระผ่านเว็บไซต์ หรือ แอปพลิเคชัน All Online วงเงินคืน Truemoney Wallet ภายใน 7 วันทำการ
           3.2 Truemoney Wallet : ชำระผ่านร้าน 7-11 เงินจะโอนคืนเข้าบัญชี ภายใน 7 วันทำการ
      4. ในกรณีที่มีการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือขอคืนสินค้า และได้รับเงินคืนจากบริษัทฯ แล้ว ท่านจะต้องทำการคืนเหรียญตามจำนวนที่ได้รับให้กับทางบริษัทฯ หากท่านมีแต้มเหรียญไม่พอ ท่านตกลงยินยอมให้บริษัทฯ เรียกคืนจากแต้ม All Member, All Member Coin หรือ M-Stamp อย่างใดอย่างหนึ่ง หรือหลายอย่างรวมกันตามจำนวนแต้มเหรียญที่ท่าน ได้รับจากการสั่งซื้อในครั้งนั้น หรือหากท่านมีแต้มไม่เพียงพอ ท่านตกลงยินยอมให้บริษัทฯ ทำการหักเงินค่าสินค้าที่บริษัทฯ จะต้องคืนให้กับท่านได้ทันที ตามจำนวนแต้มหรือเหรียญ ที่ไม่สามารถคืนให้กับบริษัทฯ ได้
      5. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
      6. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

1. ติดต่อ Call Center : 1371 (24 ชั่วโมง) หรือ E-Mail: Customercare@cpall.co.th ภายใน 7 วัน นับจากวันรับสินค้า (ยึดตามวันที่ ใบส่งสินค้า/ใบเสร็จรับเงิน เป็นสำคัญ)

2. รอเจ้าหน้าติดต่อกลับ เพื่อที่แนะนำวิธีการนำสินค้าไปคืนที่ร้านเซเว่นอีเลฟเว่น
3. ลูกค้านำสินค้าไปคืนที่ร้านเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาที่ลูกค้าสะดวก
4. รอรับสินค้ารายการที่ส่งมาตรวจสอบ หรือ รายการใหม่ภายใน 30 วันทำการ

นโยบายการคืนเงิน
    • บริษัทฯ จะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้
    • บริษัทฯ จะทำการคืนเงิน ตามจำนวนที่ลูกค้าได้ชำระ เช่น ในกรณีหลังหักส่วนลด
    • ระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้า มีรายละเอียดดังนี้
      กรณีขอคืนเงิน เนื่องจาก สินค้าแตกหัก หรือชำรุด บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณา กรณีที่เป็นความผิดพลาดจากการผลิตหรือ การจัดส่ง
      1. กรณีเงินสด โอนเงิน เงินจะโอนคืนเข้าบัญชี ภายใน 7 วันทำการ
      2. กรณีบัตรเครดิต
           2.1 บัตรเครดิต : ชำระผ่านเว็บไซต์ หรือ แอปพลิเคชัน All Online วงเงินคืนเข้าบัตรเครดิต ภายใน 15 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขกับธนาคารเจ้าของบัตร)
           2.2 ผ่อนบัตรเครดิต : ชำระผ่านเว็บไซต์ หรือ แอปพลิเคชัน All Online วงเงินคืนเข้าบัตรเครดิต ภายใน 15 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขกับธนาคารเจ้าของบัตร)

      3. กรณีชำระผ่าน Truemoney wallet
           3.1 Truemoney Wallet : ชำระผ่านเว็บไซต์ หรือ แอปพลิเคชัน All Online วงเงินคืน Truemoney Wallet ภายใน 7 วันทำการ
           3.2 Truemoney Wallet : ชำระผ่านร้าน 7-11 เงินจะโอนคืนเข้าบัญชี ภายใน 7 วันทำการ
      4. ในกรณีที่มีการยกเลิกคำสั่งซื้อหรือขอคืนสินค้า และได้รับเงินคืนจากบริษัทฯ แล้ว ท่านจะต้องทำการคืนเหรียญตามจำนวนที่ได้รับให้กับทางบริษัทฯ หากท่านมีแต้มเหรียญไม่พอ ท่านตกลงยินยอมให้บริษัทฯ เรียกคืนจากแต้ม All Member, All Member Coin หรือ M-Stamp อย่างใดอย่างหนึ่ง หรือหลายอย่างรวมกันตามจำนวนแต้มเหรียญที่ท่าน ได้รับจากการสั่งซื้อในครั้งนั้น หรือหากท่านมีแต้มไม่เพียงพอ ท่านตกลงยินยอมให้บริษัทฯ ทำการหักเงินค่าสินค้าที่บริษัทฯ จะต้องคืนให้กับท่านได้ทันที ตามจำนวนแต้มหรือเหรียญ ที่ไม่สามารถคืนให้กับบริษัทฯ ได้
      5. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
      6. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
นโยบายการรับเปลี่ยน / คืนสินค้า (Returns & Refunds)

1. บริษัทฯ สงวนสิทธิ์การเปลี่ยนสินค้า เฉพาะสินค้ารายการเดียวกันและชนิดเดียวกันเท่านั้น
2. การรับประกันของสินค้าแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน ดังนั้น ลูกค้าจะต้องตรวจสอบนโยบายการรับประกันสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อก่อนทำการซื้อสินค้า
3. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับ คืนเงิน หรือ เปลี่ยนสินค้า ยกเว้นกรณีที่มีปัญหาคุณภาพสินค้า หรือ สินค้าชำรุด
4. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับคืนเงิน หรือเปลี่ยนสินค้ากลุ่มช็อกโกแลต ของสด เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ มือถือ  ยกเว้นกรณีที่มีปัญหาคุณภาพสินค้า หรือ สินค้าชำรุด
5. บริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันรับสินค้า (ยึดตามวันที่ ใบส่งสินค้า/ใบเสร็จรับเงิน)

กรณีขอเปลี่ยนสินค้า
    • จัดส่งสินค้าผิดรุ่น, สี หรือขนาด ให้กับลูกค้า
    • จัดส่งสินค้าที่มีลักษณะแตกต่าง หรือไม่มีส่วนคล้ายคลึงกับรูปภาพของสินค้าที่ได้แสดงไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า
    • จัดส่งสินค้าที่มีสภาพชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ ให้กับลูกค้า (ลูกค้าจะต้องเก็บกล่อง พร้อมแสดงหลักฐานในการสั่งซื้อสินค้า) หากสินค้าไม่อยู่ในสภาพเดิม ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลี่ยน/คืนสินค้า

ประเภทสินค้า สินค้าที่คืนไม่ได้

สมาร์ทโฟน และ แท็บเล็ต
  • สินค้าที่ลูกค้าแกะ Seal ออกแล้ว และตัวเครื่องอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
  • สินค้าประเภทตลับหมึก / Battery ที่เปิดใช้แล้ว
  • สินค้าที่ลูกค้ากรอกใบรับประกันแล้ว
  • สินค้าผ่อนชำระ

คอมพิวเตอร์ และอิเล็กทรอนิคส์ กล้อง
  • สินค้าที่ลูกค้าแกะ Seal ออกแล้ว และตัวเครื่องอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
  • สินค้าประเภทตลับหมึก / Battery ที่เปิดใช้แล้ว
  • สินค้าที่ลูกค้ากรอกใบรับประกันแล้ว
  • สินค้าผ่อนชำระ

แฟชั่น
  • ชุดชั้นในสตรี ชุดนอนสตรี, ชุดลดน้ําหนักกระชับสัดส่วน
  • ชุดว่ายน้ำ ต่างหู กางเกงชั้นใน และถุงเท้า
  • สินค้า Clearance และสินค้าของแถม

เครื่องใช้ไฟฟ้า
  • สินค้าที่ตัวเครื่องอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
  • สินค้าที่อุปกรณ์และคู่มือไม่ครบ
  • สินค้าที่เสียหาย อันเกิดจากการใช้งานของลูกค้า และการติดตั้งผิดวิธี
  • สินค้าผ่อนชำระ


1. บริษัทฯ สงวนสิทธิ์การเปลี่ยนสินค้า เฉพาะสินค้ารายการเดียวกันและชนิดเดียวกันเท่านั้น
2. การรับประกันของสินค้าแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน ดังนั้น ลูกค้าจะต้องตรวจสอบนโยบายการรับประกันสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อก่อนทำการซื้อสินค้า
3. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับ คืนเงิน หรือ เปลี่ยนสินค้า ยกเว้นกรณีที่มีปัญหาคุณภาพสินค้า หรือ สินค้าชำรุด
4. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับคืนเงิน หรือเปลี่ยนสินค้ากลุ่มช็อกโกแลต ของสด เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ มือถือ  ยกเว้นกรณีที่มีปัญหาคุณภาพสินค้า หรือ สินค้าชำรุด
5. บริษัทฯ ยินดีรับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันรับสินค้า (ยึดตามวันที่ ใบส่งสินค้า/ใบเสร็จรับเงิน)

กรณีขอเปลี่ยนสินค้า
    • จัดส่งสินค้าผิดรุ่น, สี หรือขนาด ให้กับลูกค้า
    • จัดส่งสินค้าที่มีลักษณะแตกต่าง หรือไม่มีส่วนคล้ายคลึงกับรูปภาพของสินค้าที่ได้แสดงไว้ในหน้ารายละเอียดสินค้า
    • จัดส่งสินค้าที่มีสภาพชำรุด เสียหาย หรือไม่สามารถใช้งานได้ ให้กับลูกค้า (ลูกค้าจะต้องเก็บกล่อง พร้อมแสดงหลักฐานในการสั่งซื้อสินค้า) หากสินค้าไม่อยู่ในสภาพเดิม ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการรับเปลี่ยน/คืนสินค้า

ประเภทสินค้า สินค้าที่คืนไม่ได้

สมาร์ทโฟน และ แท็บเล็ต
  • สินค้าที่ลูกค้าแกะ Seal ออกแล้ว และตัวเครื่องอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
  • สินค้าประเภทตลับหมึก / Battery ที่เปิดใช้แล้ว
  • สินค้าที่ลูกค้ากรอกใบรับประกันแล้ว
  • สินค้าผ่อนชำระ

คอมพิวเตอร์ และอิเล็กทรอนิคส์ กล้อง
  • สินค้าที่ลูกค้าแกะ Seal ออกแล้ว และตัวเครื่องอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
  • สินค้าประเภทตลับหมึก / Battery ที่เปิดใช้แล้ว
  • สินค้าที่ลูกค้ากรอกใบรับประกันแล้ว
  • สินค้าผ่อนชำระ

แฟชั่น
  • ชุดชั้นในสตรี ชุดนอนสตรี, ชุดลดน้ําหนักกระชับสัดส่วน
  • ชุดว่ายน้ำ ต่างหู กางเกงชั้นใน และถุงเท้า
  • สินค้า Clearance และสินค้าของแถม

เครื่องใช้ไฟฟ้า
  • สินค้าที่ตัวเครื่องอยู่ในสภาพใช้งานได้ปกติ
  • สินค้าที่อุปกรณ์และคู่มือไม่ครบ
  • สินค้าที่เสียหาย อันเกิดจากการใช้งานของลูกค้า และการติดตั้งผิดวิธี
  • สินค้าผ่อนชำระ

นโยบายการรับประกันสินค้า

เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในการซื้อสินค้ากับ All Online ทางบริษัทฯ มีนโยบายการรับประกันสินค้า ดังนี้
  • บริษัทฯ มีการรับประกันสินค้า ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า โดยจะอยู่ภายใต้การพิจารณาของบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายเป็นผู้กำหนด
  • การรับประกันของสินค้าแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน ดังนั้นลูกค้าจะต้องตรวจสอบรายละเอียดการรับประกันสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อก่อนทำการซื้อสินค้า ซึ่งสามารถดูได้จากหน้ารายละเอียดสินค้ารายการนั้นๆ
  • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาตรวจสอบก่อนจัดส่งสินค้าใหม่ให้แก่ลูกค้า***

เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในการซื้อสินค้ากับ All Online ทางบริษัทฯ มีนโยบายการรับประกันสินค้า ดังนี้
  • บริษัทฯ มีการรับประกันสินค้า ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า โดยจะอยู่ภายใต้การพิจารณาของบริษัทฯ หรือตัวแทนจำหน่ายเป็นผู้กำหนด
  • การรับประกันของสินค้าแต่ละรายการมีความแตกต่างกัน ดังนั้นลูกค้าจะต้องตรวจสอบรายละเอียดการรับประกันสินค้าที่ต้องการสั่งซื้อก่อนทำการซื้อสินค้า ซึ่งสามารถดูได้จากหน้ารายละเอียดสินค้ารายการนั้นๆ
  • บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาตรวจสอบก่อนจัดส่งสินค้าใหม่ให้แก่ลูกค้า***